Apa yang kami tawarkan: Layanan berlapis untuk dukungan HelpDesk TIK
SupportNow menawarkan pendekatan terstruktur dan terukur untuk menyediakan Layanan Dukungan HelpDesk TIK, yang dibangun berdasarkan tingkatan dukungan sesuai standar industri Support TIK dan dilengkapi dengan modul layanan penting. Ketika Anda membutuhkan solusi cepat untuk mengatasi masalah pada infrastruktur TIK sehari-hari pada bisnis dan perusahaan Anda, kami akan menjadi mitra untuk memberikan solusi tepat waktu yang berbasis SLA yang disesuaikan dengan ukuran, kompleksitas, dan tahap pertumbuhan bisnis Anda.
Level 1 (L1 Support) - Dukungan untuk ke pengguna Akhir
Perbaikan cepat. Ketersediaan tinggi.
L1 adalah garda terdepan Anda untuk masalah TIK secara umum dan membantu mengatasi pemecahan masalah umum yang biasa dialami oleh pengguna akhir (end-users).
Ruang Lingkup Layanan:
- Pengaturan ulang kata sandi dan bantuan login
- Dukungan printer, perangkat, dan desktop dasar
- Penanganan tiket melalui email dan obrolan
- FAQ, bantuan navigasi, dan akses basis pengetahuan
- Respons berbasis SLA dan kategorisasi tiket
✅ Ideal untuk: Startup dan UMK yang membutuhkan dukungan andal dan hemat biaya untuk masalah keluhan pengguna Layanan TIK Anda sehari-hari.
Level 2 (L2 Support) - Bantuan Teknis tingkat lanjutan
Layanan HelpDesk SupportNow yang membutuhkan diagnostik mendalam.
Mengupayakan untuk mengidentifikasi masalah yang lebih mendalam dengan resolusi penyelesaian yang lebih cepat.
Layanan HelpDesk L2 dari SupportNow akan menangani tiket gangguan yang ditingkatkan dari L1 dan mengatasi tantangan teknis yang lebih kompleks.
Ruang Lingkup Layanan:
- Pemecahan masalah sistem operasi (Windows, macOS, Linux)
- Konfigurasi VPN dan jaringan
- Instalasi perangkat lunak dan kesalahan aplikasi tingkat lanjut
- Dukungan perangkat seluler dan titik akhir
- Koordinasi eskalasi dengan vendor dan tim TI internal
✅ Ideal untuk: Perusahaan menengah yang membutuhkan pemecahan masalah teknis mendalam dengan waktu penyelesaian yang lebih singkat.
Level 3 (L3 Support) - Pemecahan Masalah dengan keahlian tinggi
Lingkungan Teknologi yang lebih mendalam. Resolusi cepat. Gangguan Miminal.
Layanan HelpDesk L3 dari SupportNow menyediakan dukungan khusus untuk masalah TIK yang kompleks dan berdampak tinggi.
Ruang Lingkup Layanan:
- Semua layanan L1 + L2
- Debugging backend dan perbaikan tingkat infrastruktur
- Manajemen insiden dan analisis akar penyebab
- Dukungan integrasi dan patching sistem tingkat lanjut
- Kolaborasi dengan tim pengembang/rekayasa internal Anda
✅ Ideal untuk: Perusahaan dan lingkungan yang sarat teknologi di mana integritas dan waktu aktif sistem sangat penting.
HelpDesk Remote 24/7 - Layanan bantuan Support tanpa batas.
Bantuan Layanan Support tanpa batas.
Tim dukungan TIK dengan Remote dari SupportNow yang tersedia untuk mengawal 24/7, sesuai dengan zona Waktu Anda.
Ruang Lingkup Layanan:
- Dukungan email, Chat, dan telepon 24/7
- Penanganan tiket real-time dengan metode sesuai zona waktu
- Akses dan penyelesaian dengan Remote Desktop secara langsung
- Cakupan global dengan tim regional
✅ Ideal untuk: Bisnis dengan tim yang tersebar atau operasional 24/7 yang membutuhkan ketersediaan TI yang konstan.
Layanan Global untuk HelpDesk
Support TIK, di mana pun di dunia.
SupportNow adalah World-Class Support, melayani Dukungan HelpDesk tanpa batas negara.
Ruang Lingkup Layanan:
- Dukungan khusus wilayah (APAC, EMEA, NA)
- Resolusi tiket dengan dukungan multi-bahasa
- Staf yang disediakan disesuaikan dengan zona waktu
- Memenuhi standar kepatuhan regional (misalnya, GDPR)
✅ Ideal untuk: Perusahaan dengan operasi global dan industri yang berorientasi pada kepatuhan.
Layanan Manajemen Tiket Support
Hindari mengabaikan keluhan.
Manajemen tiket terstruktur berbasis SLA di seluruh saluran.
Ruang Lingkup Layanan:
- Penerimaan tiket melalui email, portal, obrolan, dan telepon
- Klasifikasi dan perutean tiket otomatis
- Pelacakan SLA dan alur kerja eskalasi
- Integrasi dasbor & pelaporan
✅ Ideal untuk: Perusahaan yang membutuhkan operasi dukungan yang terorganisir, terukur, dan dapat dilaporkan.
Layanan untuk Manajemen Insiden
Tanggap, Bertindak, Laporan, dan Ulangi.
Kami mengelola insiden yang terjadi tentang TIK secara efisien, menggunakan proses yang sesuai dengan ITIL.
Ruang Lingkup Layanan:
- Triase insiden berdasarkan tingkat keparahan
- Analisis akar penyebab dan tindakan korektif
- Pelacakan waktu henti dan pemantauan berbasis peringatan
- Koordinasi dengan tim teknis dan vendor pihak ketiga
✅ Ideal untuk: Bisnis yang membutuhkan operasi layanan TI yang matang dengan jejak audit.
Portal Layanan Mandiri
Berdayakan pengguna (end-users) Anda. Minimalisir jumlah tiket keluhan.
Portal Layanan Mandiri
Berdayakan pengguna Anda. Kurangi jumlah tiket Anda.
Berdayakan pengguna layanan TIK Anda untuk dapat mencari informasi untuk menyelesaikan kendala umum yang ditemui secara mandiri.
Ruang Lingkup Layanan:
- Portal tiket layanan mandiri bermerek
- Kategori masalah khusus
- Pelacakan tiket secara real-time
- Antarmuka yang ramah pengguna dengan dukungan multi-perangkat
✅ Ideal untuk: Organisasi yang ingin meningkatkan skala dukungan tanpa menambah jumlah karyawan.
Support berbasis Pengetahuan
Menjawab kebutuhan pengguna layanan TIK Anda, menggunakan pendekatan pengetahuan.
Manajemen Support Knowledge terpusat, bermanfaat untuk membantu mengatasi kendala dengan lebih efisien.
Ruang Lingkup Layanan:
- Pembuatan dan kategorisasi artikel
- Saran pencarian berbasis AI
- Otomatisasi FAQ
- Alur kerja yang dapat diedit untuk tim internal Anda
✅ Ideal untuk: Produk SaaS, e-commerce, atau dokumentasi dukungan penskalaan tim apa pun.
Support untuk pengguna akhir (end-users)
Layanan Support TIK, untuk memudahkan pengguna Layanan Anda.
Solusi cepat untuk menjaga produktivitas pengguna.
Ruang Lingkup Layanan:
- Dukungan perangkat lunak, email, dan peramban
- Masalah Wi-Fi, jaringan, dan pencetakan
- Penggunaan dan pintasan aplikasi
- Tips pelatihan dan saran kegunaan
✅ Ideal untuk: Tim jarak jauh atau hibrida yang membutuhkan pengalaman pengguna yang konsisten di berbagai perangkat.
Support Desktop
Semua tentang yang terhubung, adalah SupportNow..
Layanan ini memastikan perangkat karyawan tetap aktif dan berjalan.
Ruang Lingkup Layanan:
- Instalasi dan pembaruan OS
- Patch keamanan
- Pengaturan antivirus
- Permasalahan perangkat keras dan periferal
✅ Ideal untuk: Karyawan kantoran dan jarak jauh yang menggunakan perangkat yang dikelola perusahaan.
Manajemen Akses
Amankan akses yang tepat di waktu yang tepat.
Layanan HelpDesk dari SupportNow untuk Provisi manajemen akun yang cerdas dan aman.
Ruang Lingkup Layanan:
- Kontrol akses berbasis peran
- Pengaturan dan penonaktifan pengguna baru
- Dukungan autentikasi multifaktor (MFA)
- Manajemen akses AD & SaaS
✅ Ideal untuk: Industri yang teregulasi dan perusahaan dengan skalabilitas tinggi yang sering berganti peran.
Layanan Support untuk Manajemen Aset TIK.
Ketahui dan kelola dimana pun aset TIK Anda berada.
Layanan yang memungkinkan pengelolaan dan pelacakan untuk aset perangkat & lisensi dari TIK Anda.
Ruang Lingkup Layanan:
- Penandaan (hardware tagging) setiap inventaris perangkat keras
- Pemantauan lisensi
- Aset Keluar/Masuk TIK
- Tersedia dengan Integrasi dengan perangkat ITAM
- Check-in/out aset
- Menyediakan Integrasi dengan pendekatan ITAM.
✅ Ideal untuk: Perusahaan menengah hingga besar yang mengelola inventaris laptop, desktop, perangkat seluler, dan perangkat lunak.
Layanan SupportNow TIK untuk penerimaan karyawan.
Awal yang lancar bagi karyawan Anda yang baru dan akan bergabung.
Jangan abaikan antusias karyawan yang baru dan akan bergabung. Pastikan persiapan onboarding untuk sarana dan prasarana TIK hari-1 berjalan lancar dan sesuai standar.
Ruang Lingkup Layanan:
- Pembuatan dan Pengaturan akses email, perangkat lunak, dan sistem
- Konfigurasi perangkat dan koordinasi pengiriman
- Templat email sambutan dan panduan TI
- Panduan dan bimbingan orientasi bekerja secara remote
✅ Ideal untuk: Tim SDM atau TI yang sedang mengintegrasikan karyawan hibrida atau jarak jauh dalam skala besar.
Layanan SupportNow TIK untuk sera terima karyawan.
Mekanisme aman untuk handover karyawan, dengan transisi yang bersih dan aman.
Akses akun, Informasi dan peralatan TIK adalah aset perusahaan. Lindungi data dan sederhanakan proses keluar karyawan.
Ruang Lingkup Layanan:
- Penonaktifan akun dan akses
- Koordinasi pengumpulan perangkat
- Pencadangan data akhir dan arsip log
- Dukungan kepatuhan jejak audit
✅ Ideal untuk: Perusahaan yang khawatir tentang kebocoran data dan kepatuhan selama proses keluar.
Opsi Add-On dari SupportNow
Layanan yang telah disesuaikan sesuaikan dengan standar profesional untuk sebuah layanan Support TIK dari SupportNow.
- 📞 Layanan Support dengan telepon langsung
- 🕒 Layanan di luar jam kerja dan akhir pekan
- 🔒 Peringatan keamanan dan manajemen patch
- 📊 Pelaporan dan analitik berbasis SLA
- 🧠 Pembuatan dan pelatihan basis pengetahuan
